İptal, İade ve Değişim Koşulları
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan Hayal Dünyası, alışveriş deneyiminizi güvenli ve sorunsuz hale getirmek için iptal, iade ve değişim süreçlerini yasal mevzuat çerçevesinde yürütmektedir. Lütfen aşağıdaki şartları dikkatlice okuyunuz.
Garanti Koşulları
Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre giyim ve tekstil ürünleri garanti kapsamı dışındadır.
(13.06.2014 tarihli ve Resmî Gazete Sayısı: 29029)
Ürün Değişim Koşulları
www.hayaldunyasi.net üzerinden satın aldığınız ürünlerde aşağıdaki koşullarla değişim yapılabilir:
- Satın alınan ürün, beden değişimi yapılabileceği gibi, farklı bir ürün ile de değiştirilebilir.
- Değişim talebiniz varsa, ürünü teslim aldığınız gün içerisinde sitemizdeki Online Destek bölümünden veya WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Ürün değişimi, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile gönderilmelidir.
- Değişim kargo bedeli alıcıya aittir.
- Anlaşmalı kargo şirketi dışında gönderilen veya değişim talebi iletilmeden gönderilen ürünlerin değişimi yapılmaz ve kargolar kabul edilmez.
Hatalı veya defolu ürünlerde:
- Ürünü teslim aldığınız gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Hatalı ürün, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile gönderildiğinde, aynı ürünün yenisi ücretsiz olarak size gönderilecektir.
Değişim yapılamayacak durumlar:
Aşağıdaki durumlarda ürün değişimi yapılamaz:
- Ürünün hatasının kullanıcı hatasından kaynaklanması (kesici aletle hasar verme, yanlış kullanım, dikiş patlaması, yiyecek-içecek dökülmesi, parfüm veya deodorant sıkılması vb.)
- Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılmış olması
- Ürünün bozulmuş, kullanılmış, yıkanmış, ütülenmiş, özelliğini kaybetmiş, giyilmiş veya denenmiş olması
- Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde değişim kabul edilmez.
Not: Ürün değişimlerinde, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri esas alınır.
Ürün İptal Koşulları
www.hayaldunyasi.net üzerinden verdiğiniz siparişleri, kargoya teslim edilmeden önce herhangi bir koşula bağlı olmaksızın iptal edebilirsiniz.
- İptal işlemi için sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Ürün İade Koşulları
Hayal Dünyası’nda yapılan alışverişlerde, ürünlerin kişiye özel temin ve tedarik süreci ile hazırlanması nedeniyle iade hakkı bulunmamaktadır.
- Yasal mevzuat gereği, kişisel kullanım için özel olarak temin edilen ürünlerde cayma hakkı kapsam dışıdır.
- Bu nedenle, satın alma işlemi tamamlandıktan ve ürün hazırlık süreci başladıktan sonra iade kabul edilmemektedir.
Önemli Hatırlatmalar
- Ürün değişimi ve iptal taleplerinizde zamanında bizimle iletişime geçmeniz sürecin sorunsuz ilerlemesi açısından önemlidir.
- Ürünleri iade veya değişim için göndermeden önce mutlaka tarafımıza bilgi veriniz.
- Değişim veya iptal talepleriniz için: [email protected]
Özetle:
- Kargoya verilmeden önce siparişinizi iptal edebilirsiniz.
- Hatalı/defolu ürünlerde ücretsiz değişim hakkınız vardır.
- Kullanılmış, yıkanmış veya hijyen koşullarını bozan ürünlerde değişim ve iade kabul edilmez.
- Kişiye özel hazırlanan ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır.
